01 Některé definice

1.1. Digitálním plněním je vše, co můžete nakoupit na E-shopu prostřednictvím uzavření Smlouvy o poskytnutí digitálního plnění a co současně sestává z dat vytvořených a dodaných v digitální podobě, nebo digitální služba, která Vám umožňuje vytvářet, zpracovávat či uchovávat data v digitální podobě nebo k takovým datům přistupovat.

1.2. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.

1.3. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení, dopravu, poštovné nebo jiné poplatky.

1.4. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případných dalších nákladů a poplatků, pokud je nebylo možné určit předem.

1.5. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.

1.6. E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese www.gentleday.pink, na kterém probíhá nákup Zboží.

1.7. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.

1.9. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.

1.10. Podnikatel je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, případně osoba zapsaná v obchodním rejstříku.

1.11. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.12. Spotřebitelská smlouva je smlouva uzavřená mezi Námi jako podnikatelem a Vámi jako Spotřebitelem.

1.13. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, včetně věcí s digitálními vlastnostmi.

1.14. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených smluv.

1.15. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující. Pokud v objednávce uvedete své identifikační číslo (IČO), berete na vědomí, že se na Vás uplatní ustanovení těchto Podmínek zvlášť určená pro Podnikatele.

1.16. Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.

1.17. Smlouva uzavřená distančním způsobem je Smlouva sjednaná a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti obou stran.

1.18. Občanský zákoník je český zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.19. Zákon o ochraně spotřebitele je český zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

02 Obecná ustanovení a poučení

2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně, úplně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné, úplné a pravdivé.

2.3. Slevy a snížené ceny. Pokud u Zboží uvádíme sníženou cenu, jako předchozí cenu uvádíme nejnižší cenu, za kterou jsme Zboží nabízeli v době 30 dnů před snížením ceny. Je-li Zboží v prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvedeme nejnižší cenu za dobu od zahájení jeho prodeje.

2.4. Recenze a hodnocení. Recenze zobrazované na Našem E-shopu pocházejí od uživatelů, kteří je mohou vložit prostřednictvím formuláře hodnocení produktu na Našem webu. Nejde o ověřené recenze – neověřujeme, zda recenzi vložil zákazník, který Zboží u Nás skutečně zakoupil nebo použil. Recenze vyjadřují osobní názor jejich autorů. Recenze neupravujeme, nevytváříme ani nemažeme podle toho, zda jsou pozitivní, nebo negativní; odstranit můžeme pouze obsah, který je urážlivý, protiprávní nebo se Zboží netýká.

03 Uzavření smlouvy

3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.

3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků hradíte Vy. Tyto náklady nezvyšují Celkovou cenu Zboží a neliší se od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu). Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat.

3.3. Abychom mohli Smlouvu uzavřít, je potřeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

• informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží tlačítkem „Přidat do košíku“, případně „Do košíku“);
• informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží;
• Vaše identifikační údaje sloužící k doručení Zboží, zejména v rozsahu jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
• v případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

3.4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat.

3.5. Po provedení kontroly stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku vytvoříte. Odesláním objednávky souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.

3.6. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.

3.7. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit – zejména pokud Zboží není dostupné nebo pokud objednáte větší počet kusů, než kolik je z naší strany umožněno. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte Vy.

3.8. Bude-li v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a budeme oprávněni od Smlouvy odstoupit, přičemž odstoupení Vám zašleme spolu s nabídkou na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě. Pokud Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena zcela zjevně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců v době vytvoření Objednávky nebo zcela zjevně chybí či je navíc uvedena číslice v Ceně.

3.9. V případě, že dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.10. Máte-li zřízený Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.

3.11. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je potřeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole.

04 Uživatelský účet

4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. Dojde-li k jejich zneužití z Vaší strany nebo v důsledku porušení této povinnosti, neneseme za to odpovědnost.

4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetími osobami.

4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy jej déle než 10 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti podle Smlouvy.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

05 Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě.

5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně všech poplatků stanovených právními předpisy.

5.3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 5 dnů od potvrzení Objednávky.
• Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu Shoptet Pay a řídí se podmínkami této platební brány. Platba kartou se provádí bezprostředně po vytvoření Objednávky. Pokud platba neproběhne úspěšně, můžete Objednávku uhradit opakovaně nejpozději do 5 dnů.
• Dobírkou. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.

5.4. Faktura bude fyzicky přiložena ke Zboží nebo Vám bude zaslána elektronicky na Vaši e-mailovou adresu.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží je Vám dodáno.

06 Dodání zboží a přechod nebezpečí škody

6.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem podle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

• osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna / Packeta;
• doručení prostřednictvím dopravní společnosti GLS.

6.2. Zboží doručujeme v rámci České republiky a Slovenské republiky. Aktuálně dostupné země doručení a Ceny za dopravu jsou vždy uvedeny v rámci návrhu Objednávky.

6.3. Zboží jsme Vám povinni dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Zboží je dodáno v okamžiku, kdy jej převezmete nebo jej převezme Vámi určená osoba, případně kdy jej předáme dopravci, kterého jste pověřili Vy mimo možnosti přepravy, které jsme Vám nabídli.

6.4. Při plnění Smlouvy mohou nastat skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání Vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a o novém předpokládaném termínu Vás budeme e-mailem bezodkladně informovat, přičemž Vaše právo odstoupit od Smlouvy tím není dotčeno.

6.5. Při přebírání Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Nám. Došlo-li k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6.6. Zboží jste povinni převzít na sjednaném místě a v sjednaném čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete, e-mailem Vám oznámíme, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty pro jeho převzetí, nebo Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste si měli Zboží převzít, opětovně doručíme; zavazujete se nám uhradit náklady spojené s opětovným doručením na Vaši žádost. Nepřevzetí Zboží nemá za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit a není samo o sobě důvodem pro odstoupení od Smlouvy. Nepřevezmete-li Zboží ani v dodatečné lhůtě podle bodu 8.10., vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit.

6.7. Je-li z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.

6.8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku dodání Zboží. Nepřevezmete-li Zboží nebo jej převzít odmítnete, s výjimkou případů podle bodu 6.4., přechází na Vás nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

07 Práva z vadného plnění

7.1. Úvodní ustanovení

7.1.1. Zavazujeme se, že Vám Zboží předáme bez vad, ve sjednaném množství, jakosti a provedení.

7.1.2. Zboží je bez vad zejména tehdy, pokud:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Smlouvy.

7.1.3. Zboží nemusí odpovídat obvyklým vlastnostem podle bodu 7.1.2., pokud jsme Vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Zboží liší, a Vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.

7.1.4. Neodpovídáme za vadu, kterou jste sami způsobili, ani za vadu, o které jste při uzavření Smlouvy věděli. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. U použitého Zboží neodpovídáme za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí.

7.1.5. Neodpovídáme rovněž za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou Zboží, ani za vady vzniklé mechanickým poškozením po převzetí Zboží.

7.2. Lhůty

7.2.1. Jako Spotřebitel můžete vytknout vadu, která se u Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí Zboží. Vadu můžete vytknout kdykoli v této době; Vaše práva nezanikají tím, že vadu neoznámíte bezodkladně po jejím zjištění.

7.2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

7.2.3. U Zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (např. kosmetika, produkty intimní hygieny) můžete vadu vytknout do konce této doby.

7.2.4. Dojde-li k výměně Zboží, běží doba pro vytknutí vady znovu od převzetí nového Zboží.

7.2.5. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme dobrovolnou záruku za jakost, ledaže je u konkrétního Zboží výslovně uvedena.

7.3. Jak reklamaci uplatnit

7.3.1. Má-li Zboží vadu, můžete nám ji oznámit a uplatnit práva z vadného plnění:

• online v sekci Moje objednávka – stačí zadat číslo objednávky a e-mail;
• e-mailem na info@gentleday.pink;
• dopisem na Naši adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů.

Pro reklamaci můžete využít i vzorový Reklamační formulář (PDF), který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Použití formuláře ani online sekce není povinné.

7.3.2. V oznámení uveďte zejména popis vady Zboží, Vaše identifikační údaje včetně e-mailu, na který si přejete obdržet vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také to, který z nároků podle bodu 7.4. uplatňujete.

7.3.3. Při uplatnění reklamace nám podle možnosti předložte i doklad o koupi Zboží (fakturu). Pokud takový doklad nemáte, koupi ověříme v Naší evidenci objednávek.

7.3.4. Vydáme Vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a jaké jsou Vaše kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.3.5. Náklady spojené s uplatněním práva z vadného plnění, včetně nákladů na dopravu Zboží k Nám, neseme My, pokud je reklamace oprávněná. Uplatníte-li reklamaci oprávněně, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; toto právo je nutné u Nás uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

7.4. Vaše práva z vadného plnění

7.4.1. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady, nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro Vás.

7.4.2. Odstranění vady provedeme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám tím nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze Zboží a účelu, pro který jste jej koupili. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.4.3. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s bodem 7.4.2.;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením Smlouvy;
• je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.4.4. Od Smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.4.5. Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste Zboží odeslali.

7.4.6. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením Smlouvy a můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.4.7. Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 a násl. a § 2161 a násl. Občanského zákoníku a Zákonem o ochraně spotřebitele.

08 Odstoupení od smlouvy

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2. Jste-li Spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná lhůta běžet až dnem převzetí poslední části Zboží; u pravidelných a opakovaných dodávek začíná běžet dnem převzetí první dodávky. Jste oprávněni odstoupit od Smlouvy i jen ve vztahu ke konkrétnímu Zboží, pokud jsme dodali více kusů či druhů Zboží.

8.3. Lhůta pro odstoupení podle bodu 8.2. se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.4. Ani jako Spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o:

• dodávku Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
• dodávku Zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám;
• dodávku Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• dodávku Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil – týká se zejména tamponů, menstruačních kalíšků, vložek, slipových vložek a produktů intimní hygieny;
• dodávku zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej Spotřebitel porušil;
• dodávku novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném;
• dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, a My jsme Vás předem poučili, že tím právo odstoupit od Smlouvy zaniká.

8.5. Zboží v zapečetěném obalu, které jste neotevřeli, vrátit lze. Právo na odstoupení podle bodu 8.4. odpadá pouze u Zboží, jehož ochranný obal byl po dodání porušen.

8.6. Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při úhradě, pokud se výslovně nedohodneme jinak; v souvislosti s vrácením Vám nebudeme účtovat žádné poplatky. Platbu však nemusíme vrátit dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve.

8.7. Odstoupíte-li od Smlouvy podle bodu 8.2., jste povinni Nám ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení Zboží zaslat nebo předat, přičemž přímé náklady na vrácení Zboží k Nám nesete Vy. Lhůta je zachována, bylo-li Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Doporučujeme Zboží vrátit čisté a pokud možno v původním obalu; vrácení v původním obalu však není podmínkou odstoupení od Smlouvy.

8.8. Odpovídáte Nám pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Případné snížení hodnoty Vám vyúčtujeme poté, co Nám bude Zboží vráceno; splatnost vyúčtované částky je 14 dnů.

8.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží přerušil výrobu nebo provedl závažné změny, které znemožnily splnění Našich povinností ze Smlouvy, anebo z důvodu vyšší moci. V těchto případech Vás o tom bez zbytečného odkladu informujeme a vrátíme Vám již uhrazenou Celkovou cenu do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste ji uhradili.

8.10. Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit také v případě, že jste si Zboží nepřevzali ani v dodatečné lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít, a to přes Naše oznámení podle bodu 6.6.

09 Podávání podnětů a stížností

9.1. Jako spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na info@gentleday.pink.

9.2. O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem.

9.3. Orgánem dozoru nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

10 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1. Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu prostřednictvím e-mailu na info@gentleday.pink, pokud nejste spokojeni se způsobem, kterým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva.

10.2. V případě, že mezi Námi a Vámi jako Spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
adr.coi.cz  ·  e-mail: adr@coi.cz

10.3. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u Nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné.

10.4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. červenci 2025 ukončena na základě nařízení (EU) 2024/3228. Seznam subjektů mimosoudního řešení sporů v členských státech EU najdete na consumer-redress.ec.europa.eu. U přeshraničních sporů se můžete obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz), které sídlí na adrese Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

11 Závěrečná ustanovení

11.1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo ze které jste nás kontaktovali.

11.2. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit a doplnit; tato změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny. U Smluv na pravidelné a opakované dodávky Zboží Vám informaci o změně zašleme na Vaši e-mailovou adresu 14 dnů před účinností změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace neobdržíme výpověď, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy. Výpovědní doba činí v takovém případě 2 měsíce.

11.3. Vztahy mezi Námi a Vámi jako Spotřebitelem s bydlištěm v České republice se řídí českým právem. Tímto ujednáním nejste zbaveni ochrany, kterou Vám poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

11.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s takovými událostmi, a trvá-li tento stav déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy písemně odstoupit. Tím nejsou dotčena Vaše práva Spotřebitele podle bodu 8.2.

11.5. Nedílnou přílohou Podmínek jsou:

• Příloha č. 1 – Reklamační formulář (PDF)
• Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

11.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem, a budete tedy mít přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

11.7. Nejsme ve vztahu k Vám vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

11.8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.