01 Niektoré definície

1.1. Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.

1.2. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.3. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.

1.4. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.

1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.6. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.gentleday.pink, na ktorom prebieha nákup Tovaru.

1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.

1.9. Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

1.10. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec vrátane veci s digitálnymi prvkami predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.

1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby.

1.14. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia.

1.15. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok osobitne určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dojednané medzi nami. Stále však máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu konania.

1.16. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. Ak sa tieto Podmienky v jednotlivých častiach alebo bodoch odkazujú osobitne na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava iba pre Tovar a/alebo Digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu.

1.17. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

1.18. Občiansky zákonník je slovenský zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.19. Zákon o ochrane spotrebiteľa je slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

02 Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.

2.3. Zľavy a znížené ceny. Ak pri Tovare uvádzame zníženú cenu, ako predchádzajúcu cenu uvádzame najnižšiu cenu, za ktorú sme Tovar predávali počas 30 dní pred znížením ceny. Ak je Tovar v predaji kratšie ako 30 dní, uvedieme najnižšiu cenu za obdobie od začiatku jeho predaja.

2.4. Recenzie a hodnotenia. Recenzie zobrazované na Našom E-shope pochádzajú od používateľov, ktorí ich môžu vložiť prostredníctvom formulára hodnotenia produktu na Našom webe. Nejde o overené recenzie – neoverujeme, či recenziu vložil zákazník, ktorý Tovar u Nás skutočne zakúpil alebo použil. Recenzie vyjadrujú osobný názor ich autorov. Recenzie neupravujeme, nevytvárame ani nemažeme podľa toho, či sú pozitívne alebo negatívne; odstrániť môžeme len obsah, ktorý je urážlivý, protiprávny alebo sa netýka Tovaru.

03 Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu). Žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

• informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar tlačidlom „Pridať do košíka“, prípadne „Do košíka“);
• informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
• Vaše identifikačné údaje slúžiace na doručenie Tovaru, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
• v prípade Zmluvy, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, tiež informáciu, ako dlho Vám budeme Tovar dodávať.

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Odoslaním objednávky súhlasíte s obchodnými podmienkami a podmienkami ochrany osobných údajov. Po stlačení tlačidla budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť – najmä ak Tovar nie je dostupný, alebo ak objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme. Ak nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.8. Ak bude v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná Cena, najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie Objednávky. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a budeme oprávnení odstúpiť od Zmluvy, pričom odstúpenie Vám zašleme spolu s ponukou na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe. Nová Zmluva je uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy. Ak Našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia Objednávky alebo celkom zjavne chýba či je navyše uvedená číslica v Cene.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.10. Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa.

04 Užívateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu ich neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu z Vašej strany alebo v dôsledku porušenia tejto povinnosti, nenesieme za to zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 10 rokov nevyužívate, či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

05 Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. Celková cena je splatná do 5 dní od potvrdenia Objednávky.
• Kartou online. Platba prebieha cez platobnú bránu Shoptet Pay a riadi sa podmienkami tejto platobnej brány. Platba kartou sa vykonáva bezprostredne po vytvorení Objednávky. Ak platba neprebehne úspešne, Objednávku môžete uhradiť opakovane najneskôr do 5 dní.
• Dobierkou. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru, teda platba prebehne pri doručení Tovaru oproti jeho odovzdaniu.

5.4. Faktúra bude fyzicky priložená k Tovaru alebo Vám bude zaslaná elektronicky na Vašu e-mailovú adresu.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch v okamihu uskutočnenia platby.

06 Dodanie tovaru a prechod nebezpečenstva

6.1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

• osobný odber na výdajných miestach spoločnosti Packeta;
• doručenie prostredníctvom dopravnej spoločnosti GLS.

6.2. Tovar doručujeme v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky. Aktuálne dostupné krajiny doručenia a Ceny za dopravu sú vždy uvedené v rámci návrhu Objednávky.

6.3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete alebo ho prevezme Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktorú sme Vám ponúkli. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Vám sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah.

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia je aj žiadosť o vyjadrenie, či trváte na dodaní Tovaru v novom termíne.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste si mali Tovar prevziať, opätovne doručíme; zaväzujete sa nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením na Vaše požiadanie. Ak porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4., nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je dôvodom pre odstúpenie od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote podľa bodu 8.10., vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy; odstúpenie je účinné v deň, kedy Vám ho doručíme. Odstúpenie nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru na Vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody.

6.7. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s tým spojené. Platobné údaje Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania Tovaru. Ak Tovar neprevezmete alebo ho prevziať odmietnete, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4., prechádza na Vás toto nebezpečenstvo v okamihu, kedy ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Znamená to, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

07 Práva zo zodpovednosti za vady

7.1. Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

7.1.1. V prípade, že ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. V prípade, že ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na Našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám, a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:

• je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
• zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
• je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;
• je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení. Za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní, v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v bode 7.1.1. alebo 7.1.2.

7.1.4. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
• ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením Našich povinností, alebo ste si mali možnosť Tovar prevziať podľa článku 6 a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
• ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa bodu 7.3.1.;
• ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa bodu 7.3.2.;
• pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.5. Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch, ak:

• ste vady Tovaru nevytkli v lehote uvedenej v bode 7.4.1.;
• vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti jasne písomne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas s uvedeným nesúladom;
• ide o zmluvu na kúpu Tovaru s digitálnymi prvkami alebo o zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia a vady vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili dodanie takýchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a o dôsledkoch pre prípad, ak si ich nenainštalujete.

7.1.6. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru z Vašej strany.

7.1.7. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru z Vašej strany.

7.1.8. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.

7.2. Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie, alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva podľa bodu 6.8. je Tovar bez vád, najmä že:

• zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
• je vhodný na účely, ktoré sme uviedli, alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé, a je funkčný;
• vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita), a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
• je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak s Vami dohodnuté v Zmluve.

7.3. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady – osobitne pre Podnikateľov

7.3.1. Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť zjavnú vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.

7.3.2. Právo zo zodpovednosti za iné (skryté) vady ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1. bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7.3.3. Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili e-mailom na info@gentleday.pink.

7.3.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.4., alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

7.4. Uplatnenie reklamácie osobitne pre Spotrebiteľov

7.4.1. Práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom Tovare, si môžete uplatniť do 24 mesiacov od dodania Tovaru. Vadu ste oprávnený vytknúť kedykoľvek počas tejto lehoty; Vaše práva nezanikajú tým, že vadu neoznámite bezodkladne po jej zistení.

7.4.2. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania Tovaru, platí, že Tovar mal vadu už pri dodaní, ak povaha Tovaru alebo vady takúto domnienku nevylučuje.

7.4.3. Ak je Vám Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám to bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 917 712 654 alebo e-mailom na info@gentleday.pink. Ak sa rozhodnete zásielku prebrať, odporúčame ju v prítomnosti dopravcu skontrolovať. Ak zistíte, že stav alebo počet položiek nezodpovedá objednávke, odporúčame spísať s dopravcom Zápis o poškodení zásielky alebo vytknúť nedostatok v preberacom protokole dopravcu. Nedodržanie tohto odporúčania nemá vplyv na Vaše práva zo zodpovednosti za vady.

7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5. alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.

7.5. Ako reklamáciu uplatniť

7.5.1. Ak bude mať Tovar vadu, môžete Nám ju oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady:

• online cez sekciu Moja objednávka – stačí zadať číslo objednávky a e-mail;
• e-mailom na info@gentleday.pink;
• listom na Našu adresu uvedenú pri Našich identifikačných údajoch.

Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový Reklamačný formulár (PDF), ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Podmienok. Použitie formulára ani online sekcie nie je povinné – reklamáciu môžete uplatniť aj akýmkoľvek iným spôsobom.

7.5.2. V oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu, uveďte predovšetkým popis vady Tovaru a Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailu, na ktorý máte záujem dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady špecifikovaných v bodoch 7.6.3. až 7.6.7. si uplatňujete.

7.5.3. Pri uplatnení reklamácie nám podľa možnosti predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru) alebo iný doklad preukazujúci kúpu u Nás. Ak takýto doklad nemáte, kúpu overíme v Našej evidencii objednávok.

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia oznámenia o vade. Ak je Vaše podanie neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné alebo neobsahuje potrebné informácie), písomne, najmä e-mailom, si od Vás vyžiadame jeho doplnenie.

7.5.5. Keď nám bude doručená Vaša reklamácia alebo jej doplnenie, bezodkladne Vám vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme najkratšiu možnú lehotu podľa bodu 7.6.1., v ktorej odstránime vytknutú vadu Tovaru.

7.5.6. Ak nedoplníte podanú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy, a chýbajúce informácie sú nevyhnutné pre vybavenie reklamácie, môžeme rozhodnúť, že sa takouto neúplnou reklamáciou nebudeme zaoberať. O tejto skutočnosti Vás budeme informovať.

7.6. Vybavenie reklamácie

7.6.1. Na základe Vášho rozhodnutia, ktorý zo spôsobov odstránenia vady podľa bodov 7.6.3. až 7.6.7. uplatňujete, vadu odstránime v primeranej lehote, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, a ktorá nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie. Nad rámec zákonných práv neposkytujeme dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka. Vami zvolený spôsob odstránenia vady nie sme povinní akceptovať, ak nie je možný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na Cenu Tovaru a závažnosť vady.

7.6.2. Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môžeme lehotu na odstránenie vady predĺžiť o najkratší čas potrebný na odstránenie vady. O takomto predĺžení Vás písomne informujeme.

7.6.3. Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstrániť jej opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na Naše náklady.

7.6.4. Namiesto odstránenia vady Tovaru jej opravou môžeme vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

7.6.5. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Rovnaké práva máte aj vtedy, ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, odmietneme opraviť alebo vymeniť Tovar z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Tovar má naďalej rovnaké vady napriek jeho oprave alebo výmene, alebo Vás informujeme o tom, že vadu nie je možné opraviť alebo Tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád. Kúpnu cenu alebo zľavu Vám vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Všetky náklady spojené s úhradou znášame My.

Od Zmluvy podľa bodu 7.6.5. nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môžete odstúpiť len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.

7.6.6. Ak ide o vadu Tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste Tovar mohli riadne užívať ako Tovar bez vady, máte právo na výmenu Tovaru alebo právo od Zmluvy odstúpiť. Tie isté práva Vám prislúchajú, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale nemôžete pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Tovar riadne užívať.

7.6.7. Vašu reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru, vrátením Ceny alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady.

7.7. Ak ste Spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.8. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr. znalec, autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.), aby Vám poskytla znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru.

7.9. Ak preukážete našu zodpovednosť za vady Tovaru podľa bodu 7.8., máte možnosť nám vady opakovane vytknúť, pričom platí, že túto zodpovednosť nemôžeme odmietnuť, a teda budeme povinní sa opätovne zaoberať Vašou reklamáciou.

7.10. Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 7.8. znášame My, avšak musíte si ich u Nás uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

7.11. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za prípadné vady Tovaru. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie Tovaru a rozumiete im.

08 Odstúpenie od zmluvy

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. Ak ste Spotrebiteľ, máte v súlade s § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, resp. uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči. Ak je predmetom Zmluvy niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru; pri pravidelných a opakovaných dodávkach začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru, ak sme dodali viacero Tovarov. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú prípadnú doplnkovú zmluvu; to neplatí, ak sa výslovne dohodneme inak. Po obdržaní oznámenia o odstúpení Vám e-mailom bezodkladne poskytneme potvrdenie o jeho doručení.

8.3. Ak ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar včas, ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) Vám odmietneme Tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia Zmluvy, alebo (iii) ste Nám pred uzavretím Zmluvy oznámili, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

8.4. Ani ako Spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

• predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
• predaj Tovaru zhotoveného podľa Vašich osobitných požiadaviek, vyrobeného pre Vás na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
• predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
• predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený – týka sa najmä tampónov, menštruačných kalíškov, vložiek, intímok a produktov intímnej hygieny;
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo k porušeniu pôvodného obalu;
• predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale;
• poskytovanie elektronického obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a My sme Vám oznámili, že nemáte právo na odstúpenie od Zmluvy.

8.5. Lehota na odstúpenie podľa bodu 8.2. sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám budú vrátené všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane Ceny za dopravu (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak; v súvislosti s vrátením Vám nebudeme účtovať žiadne poplatky. Platbu však nemusíme vrátiť skôr, než Nám Tovar vrátite alebo než preukážete, že ste Tovar odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr. Odporúčame Tovar vrátiť čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale; vrátenie v pôvodnom obale však nie je podmienkou odstúpenia od Zmluvy.

8.7. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa bodu 8.2. ste povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať alebo odovzdať, pričom priame náklady na vrátenie Tovaru k Nám nesiete Vy. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Po Vašom odstúpení od Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia sme tiež oprávnení zamedziť Vám v ďalšom používaní Digitálneho plnenia, najmä obmedzením prístupu k nemu alebo zrušením Vášho užívateľského účtu. Ak je predmetom Zmluvy poskytovanie služby, ste povinný Nám uhradiť Cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení, ak ste pred poskytnutím plnenia udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania služby.

8.8. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností, charakteristík a funkčnosti. Prípadné zníženie hodnoty Vám vyúčtujeme potom, čo Nám bude Tovar vrátený; splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní.

8.9. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili splnenie Našich povinností zo Zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám Tovar dodať v lehote určenej týmito Podmienkami. V týchto prípadoch sme povinní Vás o tom bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení. Vrátime ju rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, pričom tým nie je dotknuté právo dohodnúť sa na inom spôsobe vrátenia platby, ak Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

8.10. Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste si Tovar neprevzali ani v dodatočnej lehote 14 dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať, a to napriek Nášmu oznámeniu podľa bodu 6.6.

09 Podávanie podnetov a sťažností

9.1. Ako spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na info@gentleday.pink.

9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.

9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, odbor výkonu dozoru, tel. č.: 041/763 21 30, e-mail: za@soi.sk.

9.4. Ak nie ste spokojní s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete podať podnet na vykonanie kontroly e-mailom na adresu podnety@soi.sk. K podnetu odporúčame priložiť kópie všetkých relevantných dokladov. Sťažnosť podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach môžete podať písomne na adresu: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava. Podrobnosti nájdete na stránke SOI o podávaní podnetov a sťažností.

10 Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@gentleday.pink, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.2. Subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 uvedeného zákona a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Návrh môžete podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá na tento účel poskytuje formulár na podanie návrhu na začatie ARS.

10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 uvedeného zákona.

10.4. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 ukončená na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ nájdete na consumer-redress.ec.europa.eu. Pri cezhraničných sporoch sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR.

11 Záverečné ustanovenia

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.

11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky; táto zmena sa nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv uzavretých po účinnosti zmeny. Pri Zmluvách na pravidelné a opakované dodávky Tovaru Vám informáciu o zmene zašleme na Vašu e-mailovú adresu 14 dní pred účinnosťou zmeny. Ak od Vás do 14 dní od zaslania informácie nedostaneme výpoveď, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba je v takom prípade 2 mesiace.

11.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s takýmito udalosťami, a ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy písomne odstúpiť. Tým nie sú dotknuté Vaše práva Spotrebiteľa podľa bodu 8.2.

11.4. Neoddeliteľnou prílohou Podmienok sú:

• Príloha č. 1 – Reklamačný formulár (PDF)
• Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy (PDF)

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky dostanete e-mailom, a budete teda mať prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

11.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.